丹參健康世界

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材料：厚朴7克、枳實7克、當歸3.5克。

作法：所有材料入鍋中，加水1000c.c.大火煮沸，轉小火續煮15分鐘，過濾即可。

功效：排除宿便。

適合對象：皮膚表面有丘疹、結節、囊腫，小便色濃、習慣性便秘者。

注意事項：厚朴、枳實除脹排便，容易腹瀉的人不適用。

活血化瘀, 中藥, 便秘, 囊腫, 保健

脹氣, 腹脹, 丹參, 丹參酮, 丹參應用, 丹參的應用, 心血管, 心血管疾病, 心血管病

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丹參降血脂與膽固醇、何首烏補肝腎、澤瀉去油脂利濕氣

材料：丹參10g、何首烏10g、澤瀉10g

做法：所有材料以800c.c.水煮滾後，再去渣飲用。

這樣喝：在飯後飲用，不過腸胃虛弱、胃酸過多的人不宜。

油脂, 保健, 丹参, 中藥, 預防醫學

丹蔘, 丹蔘的應用, 丹蔘的功用, 丹參, 丹參酮, 丹參的功效

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「奈米科技的整體社會衝擊預期會比矽晶大得多，因為奈米科技的應用領域遠超過電子學。」
── 2000 年美國國家科學與科技委員會報告
No.48 點「米」成金
「假如你打算進入一個動態的鄰近市場，務必算準進入的時間。太早進入會讓你把資源浪擲在幾年內還不成熟的市場，太晚進入又得應付充滿敵意的既存廠商。」
── 崔西
No.49 成長攻略法則

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「我始終相信，員工是組織唯一的長期競爭優勢。領導人當然應該關心利益相關者的利益，但也該是員工的代言人，確定員工是組織的前線和中堅。」
── 哈雷機車前執行長李克‧提爾林克
No.44 滿足顧客心
「所有的行銷策略都必須能簡化成一句話，如果不能，訊息就會被遺忘。很少公司能如此專注在行銷活動上，這表示你更應該這麼做。」
── 史帝文斯
No.45 你在搞什麼行銷！

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你有家人嗎？
你有朋友嗎？
你有同學同事嗎？
如果有，那麼你很可能就是生氣一族的成員。
根據調查，百分之六十的人每星期至少會生氣一次，而最常生氣的對象通常是家人，其次是朋友和同事同學。
這麼看來，你要不就是生別人氣的那個人，要不就是被人生氣的那個人，當然，兩者都有的可能性也很高。
人非聖賢，誰能不生氣？
我認識一個非常節儉的朋友，平日出門，老兄他能走路就不坐公車，能自己帶水就不買飲料喝，據說他還曾經把Ｔ恤穿到袖子破掉，然後拿把剪刀，喀擦一聲，Ｔ恤當場變成背心，下個夏天來臨時，照穿不誤。
朋友將他賺來的錢全數存入銀行，他不用信用卡，每次提款只提一千元，用完再提，他說如此才可以警惕自己。
可惜的是，朋友的節儉卻因為投資股票而「破功」。
到底是誰有這麼大的能耐讓他花錢買股票，我不得而知，我只知道朋友因為得到錯誤消息，買了許多跌跌不休的股票，套牢了近百萬。
餐廳內，朋友咬牙切齒的訴說他如何倒楣，左一句「氣死我了」、右一句「我快被氣炸了」。
我問他：「你到底是氣誰？」
「當然是那個亂報明牌的ＸＸＸ呀！」
「可是，我明明聽到你說了很多次「氣死我了」啊？」我反問他。
其實，不只朋友如此，我自己在遇到一些不合理的事情時，也常會脫口一句「氣死我了」，後來我發現，雖然我並沒有真的被氣死，但是也沒有因此讓脾氣降溫，而且還有愈說愈氣的傾向。
你在這邊氣，人家在那邊還不是逍遙自在？
好吧，就算你真的對著人家發脾氣、把該罵的都罵了，到頭來自己也不見得快樂，幹嘛呢？
不氣不氣，不生氣。
下次，當你要開口說「氣死我了」時，先想想被氣死的人到底是誰？可千萬別詛咒自己呀！

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一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。

於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊

急電話。

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。

啟示

不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的

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逆向思考－１０塊錢賣他２張名片

秘書恭謹地把名片交給董事長，一如預期，董事長不厭煩地把名片丟回去！很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外看盡尷尬的業務員，業務員不以為杵地再把名片遞給秘書：沒關係，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片。」

拗不過業務員的堅持，秘書硬著頭皮，再進辦公室，董事長火大了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不知所措地楞在當場，董事長更氣，從口袋拿出十塊錢，「十塊錢買他一張名片，夠了吧！」

豈知當秘書遞還給業務員名片與銅板後，業務員很開心地高聲說：「請你跟董事長說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一張。」

隨即再掏出一張名片交給秘書。突然，辦公室裡傳來一陣大笑，董事長走了出來，「這樣的業務員不跟他談生意，我還找誰談？」　

這是業務員每天都會碰到的場面，如果光是靠修養或到魔鬼營訓練，　　

還是有洩氣時，超級業務員也有倒地不起的一天。

能自別人設下的困局跳脫者，都有一個本事，那就是－－逆向思考，

當你不順著設局者的邏輯思考時，當你不順著設局者的邏輯思考時，你才能出自己的招，去破解對手的招數。說是阿Ｑ也好，說是三八也好，卻是完全自我的主宰者。　

我有一個在金融界工作的朋友，新進公司做基金研究員時，不知怎地，主管老是看他不順眼，比如邀請大家下班後到他家吃火鍋，總是不小心漏了他。朋友給自己打氣的方式是，去「阿杜」吃港式高級火鍋，「比他還享受！」。主管要給他難堪，哪知他更得意！

而主管分配給他的基金，老是冷門商品，很難有業績上的表現，他也不氣。現在，朋友說：「還好他這樣對我，否則我現在只能做研究分析。」主管的態度逼使他走出另一條路來，現在他在另一家公司的行銷企畫部如魚得水；「很謝謝他的造就」。

人的胸襟有多大，成就就有多大，爭一時不如爭千秋，更何況你怎麼知道，老天爺的布局不是要讓你扛起更大的責任呢？

忍一時之氣，退一步海闊天空，反倒是處處是出路，別把精神能量虛擲在不值得的人身上。

滿有道理的~~~~換個角度，你就是贏家。

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知人不必言盡，留三分餘地與人，留些口德與己；

責人不必苛盡，留三分餘地與人，留些肚量與己；

才能不必傲盡，留三分餘地與人，留些內涵與己；

鋒芒不必露盡，留三分餘地與人，留些深歛與己；

有功不必邀盡，留三分餘地與人，留些謙讓與己；

得理不必搶盡，留三分餘地與人，留些寬和與己；

得寵不必恃盡，留三分餘地與人，留些後路與己；

氣勢不必倚盡，留三分餘地與人，留些厚道與己；

富貴不必享盡，留三分餘地與人，留些福澤與己；

凡事不可做盡，留三分餘地與人，留些餘德與己。

為人處事，常留三分地與人設想，尚存幾分，善自品嚐、思量方見其中滋味，淡泊久長。

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前言：你覺得你的工作單調極了、你的身心倦怠極了嗎？以下這4位各行各業的上班族，上班時間可能比你還長，每天要做的事可能比你還千篇一律、日復一日，他們的工作可以如此地平凡，卻也可以如此地好玩。

1司機新鮮感，靠自己創造

林為凱職務：首都客運226路線駕駛員

年齡：37歲學歷：大華工專化工科

時間是4月5號，清明節的早上。

「歡迎各位乘客搭乘首都客運掃墓公車，…我們在陽明山靈骨塔設有服務中心，備有茶水、雨傘、掃墓工具，…首都客運祝大家身體健康、萬事如意，」司機先生用車上的麥克風，流暢地唸著既定的服務項目。

車上有些乘客開始鼓起掌了。

「掌聲似乎少了一點，」這位運將馬上接著說。

這下子整個車廂的人都鼓起了掌，大家被這天外飛來的一句逗得樂不可支。

這位喜歡用麥克風和乘客講笑話的運將是首都客運226路線的駕駛員林為凱。為了打破自己學生時代時，公車伯伯都很兇的職業形象，他立志當個服務周到又幽默的公車司機。

林為凱每個月只有4天休假，每天來回開226路線5趟，來回一趟至少要兩個多小時。「當公車司機是非常枯燥無味的工作，」林為凱也承認，重覆的路線、重覆的景物一直循環，「講誇張一點，真的是閉著眼睛就知道哪裡坑坑洞洞。」

但喜歡和人互動的林為凱，硬是能從規律性這麼高的工作中找到樂趣。無論是高中生故意把皮夾放在屁股的口袋、對著悠遊機磨蹭來刷卡，或是小學生手上拿著一罐飲料，老實地問他說：「叔叔，我錢花過頭了，少2塊可不可以？」，都可以讓他開心得不得了。

也因為長期開同一條路線，林為凱和許多乘客都變成好朋友。像是幫人辦桌打零工的歐巴桑，即使坐公車回家時早就累癱了，一聽到林為凱一句「下班啦！」，就又開啟了話匣子，叨叨講起工作上的不如意，下車前還會分送一包菜給他。

就這樣三不五時地，開日本料理店的老闆會送壽司給他，麵包店的店員送麵包給他，「如果同事隔天又想吃麵包，就會算準時間叫我去，『阿凱，六點半給你跑跑看，』」林為凱開心又驕傲地說。

問他為什麼都不會有倦怠感？「想保持對工作的新鮮感，自己要想辦法創造開心的事，」林為凱說，「當然一定也會有低潮的時候，但要自己想辦法把低潮的時間縮短。」

例如幾天前，兩個小朋友在下車時，竟然一起向林為凱鞠躬說謝謝，「剛好那時候是紅燈，我也滿愛耍寶的，就把安全帶拿起來，帽子一脫，也跟他們鞠躬回禮，」林為凱眉飛色舞地描述，「結果他們的媽媽笑得要死，我自己也很高興。」

每天下班，林為凱一定會牽著他在站上養的黑色大狗「黑松」去遛躂遛躂，舒解一下「拗客」帶來的壞心情。如果心情真的盪到谷底，站長也允許請個半天、一天的假，讓他出去釣魚、散散心。

此外，林為凱還有一群死忠的「粉絲」（fans），年齡從國小到大專都有。他隨手指了指在司機休息室門口東張西望的一個小男生，「他小學5年級，每個假日都會出現在這裡。」

林為凱說，大約有十幾個公車迷特別喜歡坐他的車，看他如何服務乘客、問他如何處理各種狀況，每隔幾個禮拜，他們還會約林為凱去聚餐、唱歌，甚至還會拿課業上的問題問他。

「他們真的讓人滿感動的，而且只要和他們聊聊天，他們就很快樂，」和這些公車迷的互動，已經成為林為凱生活的一部分了。

「我來這裡當司機真的很快樂，」林為凱滿意地說，「如果有機會，我想開到退休為止。」

2警衛做到讓人懷念，才對得起自己

張光亞職務：集保衛豐保全公司護衛組長

年齡：43歲學歷：文化大學

在建華金控安靜的辦公室，電話聲從2樓開始、一層接一層地響到10樓，只見接起電話的行員很快放下聽筒，大聲嚷起：「牛哥說外面下雨了，大家出去要記得帶傘！」

「牛哥」，是建華金控警衛張光亞的綽號，單眼皮、永遠站得直挺挺的他，雖然有著標準的「警衛相」，卻不甘於站著發愣等下班，他寧願多花點心思、多做點事，忙碌地度過每天16個小時的值班時間。

面對前來詢問的訪客，張光亞可以馬上背出每個員工的樓層、分機號碼、負責的工作，完全不需要花時間翻分機號碼表。

此外，除了「氣象報告」，張光亞還提供各式各樣的附加服務，他的抽屜裡總是準備著各種藥丸，櫃子裡總是整整齊齊收著十幾把愛心傘，還有零錢罐和現鈔，讓員工隨時可以臨時換錢、借錢。他還會把報紙和信件分好，放電梯裡送上樓，再撥個電話告訴員工：「左邊電梯。」員工只要等著左邊電梯開門，就可以輕鬆在10秒內快速取件。

張光亞當警衛8年了，一個月只休假4天，一天工作16個小時，卻每天都精神飽滿、聲如洪鐘地對待經過他櫃檯前的每一個人，從不曾露出一點疲倦或不耐。

很多人都問他為什麼可以每天都笑容滿面？「我就是來賣笑的嘛！」張光亞俏皮地笑笑說，「其實這沒有什麼，就是尊重工作、投入工作、享受工作，我最喜歡最後那句，enjoy my work，不管時間長短。」

和員工開玩笑是張光亞享受工作的方式之一。例如他會跟不同的人約好不同的打招呼方式，和A員工是擊掌、和B員工是擊拳，十足嘻哈路線。

「你不能要求別人要讓你很快樂、很快樂，在工作做好之餘，自己要想辦法去找樂子，」他說。

其實，當初張光亞的父親認為警衛的工作只在看門，所以不贊成張光亞當警衛。但張光亞從來不曾看輕自己的工作，而且還常常勸新進的保全人員不可好高鶩遠，「如果你連這個簡單的工作都做不好，那你做什麼都不會成功。」

「我很自豪我把這份工作做到不只是看門而已，」張光亞相信，「不管做什麼工作，都要做到當你走的時侯，人家會懷念你，這樣才對得起自己。」

3電梯小姐倦怠？想都來不及想呢！

沈晏爭職務：太平洋SOGO百貨顧客服務課課員

年齡：22歲學歷：育達高職

「電梯上樓，」身著藍白格子連身洋裝、斜戴同色系復古帽、擦著珊瑚綠眼影、嬌小又娃娃臉的沈晏爭是位甜美可人的電梯小姐。

太平洋SOGO百貨的電梯小姐每天的總工作時間約8～9小時，每服務45分鐘，就可以回到休息室休息半小時。

這樣的工作時間看起來似乎不會太累。但如果你願意站在電梯裡試試，即使用最隨便的姿勢、穿最舒服的鞋子，大部分人站10分鐘就會覺得累癱了。

但是沈晏爭就是可以整天笑盈盈的。而且她的笑容既不是硬撐出來的苦笑，也不是帶著職業慣性的皮笑肉不笑，而是一種發自於本性、單純地像個學生般的笑。

沈晏爭不疲乏的熱情來自於付出與回饋的簡單循環。除了一般的樓層說明，當客人步入電梯時，沈晏爭一定會微笑注視每個客人的眼睛，然後再一一目送客人離開。

如果接收到客人的一個眼神、一個微笑、一聲謝謝，她很自然地又會笑得更開心了。沈晏爭尤其喜歡和嬰兒車裡的小Baby打招呼，在小Baby對著她發出無邪呆笑那幾秒，真的有種什麼辛苦都忘了的暈眩感。

擔任電梯小姐3年的沈晏爭，也曾經在第二年時，覺得自己好像學得夠多了，而萌生辭意。但在主管的開導下，她才發現，自己以為做好基本的應對進退就足夠了，但其實還可以更進一步地在電梯裡營造出自己喜歡的氣氛。

「因為要隨時注意客人的一舉一動，根本沒有時間發呆，或者想別的事情，」因為還想追求更完美的服務品質，現在的沈晏爭在電梯裡值勤時，只覺得忙得不得了，根本沒心思想太多。

而她最近也開始帶新人，學習如何將自己的做法和心得分享給別人，也是磨練自己的管理能力。關於倦怠這回事，她想都來不及想呢！

4高速公路局收費員怨氣忘掉，明天又可以快快樂樂上班

陳靜瑩職務：國道高速公路局樹林收費站收費員

年齡：23歲學歷：穀保家商

高速公路收費員的工作，在一般人想像中已經夠辛苦了，但事實上是加倍的辛苦。

陳靜瑩擔任收費員3年了，7年級的她，因為這個工作而培養出能忍人所不能忍的個性。

「一天大概收3千台車，面無表情的占一半，會說謝謝的，用手指頭就算得出來，」陳靜瑩說，收費員會遇到的「拗客」特別多，有人會拿偽鈔買回數票落跑、故意把回數票丟到地上讓收費員撿不到，都要收費員自己賠，還有許多人趁機吃豆腐、甚至騷擾。

因為職務的限制，收費員很多時候只能吃悶虧，因此，記性差、忘性佳成為陳靜瑩的修身之道。

「好的用路人就真的很有禮貌，會和我們說謝謝、辛苦了，或拿飲料給我們，」陳靜瑩說，「讓人覺得前面受的氣都算了，都忘了。」

享受友情也是她忘記怒氣的好方法。

「忍了一天的氣下班，回到宿舍，」陳靜瑩快而爽朗地說，和住在宿舍的同事一起吃飯，然後圍在客廳裡看電視，是每天最快樂的時光，「大家一起瘋瘋顛顛，什麼事都沒了，明天又可以快快樂樂上班。」

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工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」，情緒腳本指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力！

個人私下的情緒和工作上的情緒，有可能公私分明嗎？

舉個例子來說吧，如果今天一早出門，你竟然發現自己停在路邊的愛車被撞了，前門凹陷整個變形，打都打不開，真是氣斃了！氣沖沖的你坐計程車到了公司，才坐下來，同事就跟你催著要公文，此時你滿腦子還在想著這會兒修車要花不少錢，看到這個不識相的同事就站在眼前，分明是不拿到東西不肯離去，這下你心中火冒三丈，心想：奇怪了，你沒看到我已經很煩了嗎？還要向我催東西，真是欺人太甚！留一點空間給我不行嗎？東西晚一點給你會死人啊？

於是乎，你最有可能的回應是：

（1）臭著一張臉看他，沒好氣地回話：「我現在很煩，晚一點再給你不行嗎？」說完掉頭就就走。

（2）做個深呼吸，然後笑容可掬的說：「沒問題，等我兩秒鐘，馬上就把它變出來給你！」，並立即動手尋找。

如何？你的答案出爐了嗎？

如果你圈的是（1），那麼今天的專欄是特別為你而寫的，待會兒咱們好好聊聊，因為正確的答案應該是（2）。

沒錯，不論心裡再怎麼不爽，也得調整情緒，成功變臉後精神氣爽地回應。怎麼？你覺得這太不可思議，如此口是心非，分明就是在做戲，太假了嗎？

事實上，情緒要能公私分明，「演戲」的確是其中的關鍵，因為管理心理學家發現，一個出色的員工，一定是個出色的演員。

每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」。所謂的情緒腳本，指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力（也就是所需之工作EQ）。例如銀行行員應笑容親切，樂於服務；業務人員則需積極主動，樂觀開朗；而高階主管得冷靜沉著，溫和愉悅等。因此一個人是否表現稱職，跟他是否如約依照情緒腳本演出極為有關（只要想一想，一個兇巴巴的銀行行員就算再怎麼能幹，也令人倒盡胃口，不是嗎?）。

自許盡職的你我，為了要能夠成功地演出工作情緒腳本，有時就必須約束所謂的「真實自我」（內心真正的感受），而發揮表演技巧，將我們的「表演自我」（視情況所需，調整而得的最佳身心狀態）請出來。這個轉化變臉的神奇技巧，乍看之下好似太過委屈自己，連自己真實的情緒都得否認，這不是太慘無人性了嗎？而且，又要裝模作樣地表演起來，這好似太虛偽了些，對吧？

嗯，其實不然。情緒表演不但不虛偽做作，反而是最真實的情緒解套技巧。

研究情緒的心理學家們發現，情緒不只是大腦中的活動，事實上，身體的每個細胞都會接收及傳送情緒，也就是說，情緒也在肌肉中。所以當我們牽動臉部及身體的肌肉，表演出各種不同的情緒狀態時，就能成功地將訊號傳回大腦，而誘發出真實的情緒感覺。所以，我們不僅會因為感到開心而大笑，也能藉著大笑而感到開心。電視影艾密莉的異想世界」中的怪胎約翰，每次遇到不快，就使用「微笑治療法」，開始裂嘴微笑，道理就在這兒。Fakeituntilyoumakeit！先假裝，假裝夠了就會弄假成真啦！

至於那些皮笑肉不笑的失敗演出，其原因不是因為方式不對，而是演技太差之故。一起來跟演技指導大師史坦尼斯拉夫斯基K.Stanislavski）學學其中訣竅吧：「如果演員想感動人，不能只靠裝模作樣，必須學著以意念指揮生理機能，藉著回憶過去的經驗，以動作、表情及姿勢來模仿情緒，才能駕馭自己的情緒。」

有一個有趣的實驗就發現，演員因要求而表現出的情緒，和發自內心的情緒狀態，在生理反應的各項紀錄上（如心跳、血壓、膚電反應等），是完全相同毫無差別的！因此比賽前有些忐忑，與其繼續緊張，不如大夥圍起來，大吼加油助陣，吼著吼著，立刻覺得信心十足，勇猛無敵了起來。這下你可該相信，只要訓練有素，成功的表演是最佳的情緒解套方案。

所以，下次當你發現真實的自我情緒低落時，別忘了要立刻發揮超高的演技，轉變成表演的自我，只要你能完全專注，全「身」投入，真實的優質工作情緒就會出現，走出情緒陰霾的你，就會是職場上最亮麗出色的好員工！

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在大陸生病了記得一定要回來台灣就醫..............

各位親愛的同胞們，如果你在對岸生病了，可能的話儘可能回台就醫不然........

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在圖書館看天下雜誌有業務的文章，這篇原文的標題是：
Most companies are betting that reps who focus on building stronger customer relationships will rebuild sales.
They’re wrong—here’s why.
大部分的公司相信業務如果著重跟顧客建立很強的關係，會恢復銷售。
但是這是錯的，以下就是為什麼？

在經濟不景氣的時候，會特別好奇哪種型業務會勝出？這是the Sales Executive Council 所作的研究，調查全球超過30多個國家的450個業務經理，將這些業務的策略歸成五類，引用天下雜誌對五類型的中文翻譯：

The Hard Worker—always willing to go the extra mile. He is self motivated and does not give up easily. He seeks out feedback and tries to identify opportunities for improvement.
苦幹實幹型：總是願意多努力一些，自我驅力足，不輕易放棄。他尋求回饋，並且試著找出可以改進的機會。
The Challenger—the debater on the team. He has a deep understanding of the customer’s business and isn’t afraid to share his views, even if they are different. He is assertive in dealing with internal and external stakeholders, tending to push people out of their comfort zone.
挑戰型：是team中的好辯者。他對於客戶生意有深度瞭解，並且不畏說出自己的觀點，即使所說的跟人不同。他很積極的處理對內以及對外的關係人，傾向將人推出舒適圈。
The Relationship Builder—focused on serving the customer. He is adept at building and nurturing customer relationships by being highly accessible to customers and responsive to their specific needs.
關係至上型：著在在服務顧客。他藉由讓顧客隨時可以找到以及照顧顧客的特殊需求，來善於建立並維繫與顧客的關係。
The Lone Wolf—self-confident, follows his own instincts instead of the rules.
孤狼型(獨來獨往)：自信，依照自己的直覺非規則做事。
The Problem Solver—detail oriented, reliable, and naturally drawn to solving client issues. He excels at handling the post-sale service issues that can harm a client relationship.
問題解決型：注重細節、可靠、並且很自然地會去解決客戶問題。他很擅長處理棘手的售後服務(會傷害顧客關係的問題)。

猜猜在不景氣，複雜度高的情況下，哪個勝呢？

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亞都麗緻集團前總裁嚴長壽演講指出，現在台灣教育的最大問題是盲目設立大學、浪費資源，政策方向錯誤，連教育部長也無解。他希望老師能告訴學生，讀書升學不是唯一的出路，尤其是在台灣現今教育品質不佳的環境。
嚴長壽昨天受邀在「醫學人文教育研討會」以「你可以不一樣」為題演講。他指出，過去台灣有70%的技職學校，但現在卻只有7%，因為全都變身科技大學，而科大裡又只有8%的業師，92%都來自學術界，學生進去都在學理論，畢業連當黑手能力都沒有，這是學校訓練不扎實的結果，「科大為什麼要有這麼多博、碩士生？」像華航要高薪聘飛機維修員，卻都找不到人。
嚴長壽說，他曾去見教育部長，但和部長談到一半，就覺得「I'm wasting my time（我在浪費時間）」，因為很多問題連部長也沒有辦法解決，台灣走向一個茫然的教育政策。他質疑，社會人口結構應呈金字塔型，但我們的教育政策卻是往倒金字塔的錯誤方向發展，不明白為什麼要把大家都留在學校？
他批評，台灣歷任教育部長，就像在玩常見的電視節目遊戲，坐在持續充氣的大氣球下回答問題，氣球愈吹愈大，大家只想趕快答完問題後快逃，然後換下一個人上來，只希望氣球不在自己頭上爆掉，「但就是沒有人想辦法讓氣球不再繼續膨脹。」
嚴長壽指出，很多學生貸款借錢去讀科大，對學校懷抱希望，結果學校教的是沒有就業能力的知識，學生未來還得背上貸款債務，一般人畢業是從零開始，這些學生則從「負數」開始。
「不是每個人都要當國家棟樑，我們更需要螺絲釘。」他認為，台灣社會需要不同結構與領域的人才，這樣才能讓每個人的能力獲得發揮，「培養有能力的人，比培養空泛的學歷重要。」

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◎撰文•謝麗華（慈濟技術學院人文室主任）
廚師不應只注意廚藝，還要有一分對食物尊敬的態度。
看阿基師，我問自己，教育的理想是教育出「術德兼備」的人才；
可怎樣的人才，才稱得上術德兼備呢？

阿基師，是台灣有名的廚師，也是烹飪節目主持人；他的工作不只是在廚房裏燒菜，也上電視節目談烹飪、到學校演講，甚至寫書、出書。
今年初，阿基師被《讀者文摘》票選為台灣最受民眾信任的公眾人物之一；日本作家則把阿基師稱為「紫領階級」的代表人物——一種不是白領階級人士，卻有足夠的「街頭智慧」，把看似粗活的工作，做得很專業、精緻，且活出一片天。
我對阿基師印象最深刻的是——莫拉克風災之後，他呼籲大家不要再花一兩萬元上館子，一定要幫助受災民眾，說到真情流露處，忍不住就下跪了，我和朋友看著、看著，眼眶都紅了。我們共同的結論是，教育就應該要教出、也交出像阿基師一樣，在緊要關頭，能把自己本業中的利害得失放一旁的學生。
阿基師經常擔任烹飪比賽的評審。有一次比賽過程中，他無意間瞄到廚餘桶內，竟有只使用五分之一的雞胸肉，還有花枝漿、蝦漿等。他覺得明明只需做六人份的菜，丟掉的食材卻足夠做十幾人份，實在太浪費了。
講評時，他語重心長地點出參賽者浪費食材的事實，要求主辦單位調出錄影帶，查出是誰丟的，甚至建議若查到是第一名所為，就應該取消資格。此話一出，全場鴉雀無聲。
在大家嚷著要節能減碳救地球的同時，廚藝比賽的參賽者，只為了盤中一丁點的表現，扔掉大部分食物，讓阿基師覺得於心不忍，才有感而發。他說，從專業的角度來看，廚師如果不能好好管控食材成本，就不能算是一個好廚師。他問台下的參賽者：「如果今天你失業在家，會這樣浪費嗎？」回應他的是一片沈默。
阿基師的「咆哮」震聾發聵。之後，許多人開始評論什麼是專業廚師該有的態度；更多人問的是，那丟在廚餘桶的食材不曉得可以做多少飢餓人的晚餐。大家都說，廚師的工作是料理食物，不只應該注意廚藝，還應該有一分對食物尊敬的態度。
看阿基師，我也問自己，我們的教育強調專業與人文並重，我們的理想就是教育出「術德兼備」的人才；可怎樣的人才，才稱得上術德兼備呢？阿基師告訴我們的，簡單來說，就是將專業做好的同時，也符合做人的基本道理——愛物、惜福，愛人如己，更時時以蒼生為念。

丹參健康世界

「許多百萬業務員運用銷售前的規畫過程，累積這樣的意識，這正是成為百萬業務員的關鍵。』
── 莫因與羅伊德
No.18 一定成交！

「要是執行良好，解決衝突的過程反而成為建立團隊默契的契機，而不會成為破壞的力量。』
── 吉特爾
No.19 關係力量大！

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來源：網路流傳在日本壽險業被尊為「推銷之神」的原一平，從小個性頑劣，曾殺傷老師，窮得露宿街頭，親戚、朋友都認為他是「廢人」，後來，卻因遇到一位老和尚，就此改變一生。
有一次，他來到寺院向老和尚招攬保險生意，老和尚聽完他的壽險經，就告訴他說：「對於你所說的內容，一點都引不起我想保險的興趣。」
老和尚接著說：「人不管從事任何工作或與人交談，一定要具備強烈吸引對方的魅力，如果無法做到這一點，將來也就沒有任何前途可言。」
「年輕人！試試改造自己吧！一個人必須清清楚楚認識自己，你知道自己是個什麼樣的人嗎？在你考慮為別人做保險之前，一定要先徹底地注視自己，反省自己，然後才能認識自己。」老和尚的一席話，像是當頭棒喝，使他從此認識自己、反省自己，改造自己，而成為圓熟的人。
有很多人常用自己的概念強迫父母先生妻子兒女聽他的話，要親人朋友能改變觀念、習慣。俄國大文豪托爾斯泰說：「大多數的人想改造這個世界，但卻少有人想改造自己。」
其實，人要改變別人不如先改造自己。一個人能認識自己、反省自己、改造自己很重要，因為，這是一把打開心靈的鑰匙，也是能否獲得「機遇」的關鍵。
亞都麗緻飯店總裁嚴長壽曾建議年輕人在想下一階段要什麼時，首要之務就是先認識自己，尤其要有勇氣去面對自己，在認識自己之後，接下來再認識職場，因為隨時都有面臨失業的一天，所以，每個人在職位上最大的保障就是隨時要接受考驗、挑戰，保持進步。
華嚴經云：「知一切法即心自性，成就慧身不由他悟。」
認識自己，惟有改心換性，才能改變自己的命運。一個人能認識自己、反省自己，捨棄不合時宜的舊觀念，改造自己的軟體，擴大自己的格局，就能許自己一個不同的未來；能改變自己的思考方式，透過自我改造產生實質正向的變化，如此，便能得到幸福快樂，也就能成為二十一世紀的贏家。

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「大量發問可開啟通往新構想、新觀念之門，有助於創造競爭優勢。」
── 提區與卡德維爾
No.4 領導循環
「開始學習管理『邊緣』才是真正的竅門，而非管理『核心』。真正商機存在『邊緣』一隅，是未經雕琢、紊亂而不羈的。」
── 馬修斯與韋克
No.5 乖離與怪利

丹參健康世界

2014年12月24日星期三

厚枳除脹茶

丹參降脂茶

2011年3月29日星期二